退換貨政策｜Returns & Refunds

由於襄御品商品多為食品類商品，部分商品需以冷凍或特定保存條件配送，為維護食品安全與消費者權益，商品一經出貨後，若非商品瑕疵、配送破損、品項錯誤或其他可歸責於本品牌之情況，恕不接受因個人因素辦理退換貨。

 

保存與食用說明：
襄御品商品依產品類型有不同保存方式。收到商品後，請依照外包裝標示與商品頁說明保存，以維持最佳風味與品質。

冷凍雞湯商品收到後，請立即放入冷凍保存。若短時間內食用，可依商品標示短暫冷藏保存，但仍建議盡早食用完畢。

商品退冰後不建議反覆冷凍，以免影響風味與品質。開封後請盡快食用完畢，未食用完畢之商品請密封冷藏，並於建議時間內食用。

若您收到商品後發現以下情況，請於收到商品後 24 小時內與客服聯繫，並保留商品外箱、包裝、宅配單、商品照片與異常狀況照片，我們將盡快協助確認並安排補寄、換貨或退款：

1. 商品品項錯誤

2. 商品外包裝嚴重破損

3. 商品有漏包、破袋或明顯異常

4. 配送過程導致商品狀態異常

5. 其他非消費者因素造成之商品問題

若商品因收件人資料填寫錯誤、無人收件、逾期未取、個人保存方式不當、開封後未依指示保存，導致商品變質、退冰或損壞，恕無法辦理退換貨。

 

如需申請退換貨，請聯繫客服並提供：

1. 訂單編號

2. 購買人姓名

3. 聯絡電話

4. 商品異常照片

5. 外箱與宅配單照片

6. 問題說明

客服確認後，將依實際狀況協助補寄、換貨或退款。

 

售後退換貨與異常處理原則 :

1. 售後服務與商品異常處理流程

2. 消費者退換貨與退款處理原則

3. 商品異常回報與退換貨處理機制

4. 售後風險控管與退換貨條款確認

 

 

配送方式：冷凍宅配／常溫宅配，依商品類型安排
出貨時間：付款完成後 2～5 個工作日
配送天數：出貨後約 1～3 個工作日
指定到貨日：可備註，實際依物流安排
指定時段：可備註，實際依物流安排
配送範圍：台灣本島為主，外島另行確認
免運門檻：依照會員身分確認

 

配送說明 ：

襄御品商品將依產品特性安排冷凍、冷藏或常溫配送。雞湯及需低溫保存之商品，皆會以冷凍宅配方式寄出，以維持商品品質與新鮮度。

一般訂單將於付款完成後 2～5 個工作日內安排出貨。若遇節慶檔期、連續假期、天候因素、物流量較大或其他不可抗力因素，配送時間可能有所延遲，建議提前下單安排。

下單前請確認收件人姓名、電話及地址皆填寫正確。若因資料錯誤、無人收件或無法聯繫，導致商品退回、延遲配送或品質受影響，相關費用與商品損耗將由消費者自行負擔。

如需指定到貨日期或配送時段，請於下單備註填寫，或事先聯繫客服協助安排。我們會盡力協助，但實際配送仍以物流公司作業狀況為準。